Mit Berichten und Kennzahlen richtig umgehen - Fehler vermeiden

Ein Reporting soll möglichst objektive Informationen zu transportieren, die wenig Spielraum für Interpretationen, Missverständnisse oder Manipulationen bieten. Ein Problem, das in diesem Zusammenhang gelöst werden muss, ist das weitgehende Vermeiden von Verzerrungen, von Framing. Der Umgang mit Kennzahlen erfordert besondere Sorgfalt, denn eine Kennzahl allein garantiert noch keine objektive Information. Nicht nur, dass das Risiko besteht, dass Mitarbeiter versuchen können, abhängig von der Interessenlage die Kennzahlenausprägung zu beeinflussen. Wird Vertriebsmitarbeitern beispielsweise eine Umsatzprovision gezahlt, die aber nach Erreichen einer bestimmten Umsatzgröße gedeckelt ist, ist er unter Umständen versucht, Umsätze, die über diesen Wert hinausgehen, in den nächsten Monat zu verschieben, um dennoch die Provision kassieren zu können.

Die Arbeit mit Kennzahlen ergibt nur dann einen Sinn, wenn alle Beteiligten wissen, womit sie es zu tun haben. Es wird also ein gleicher Informationsstand bei allen Beteiligten benötigt. Sie müssen also nicht nur die Bezeichnung einer Kennzahl kennen, sondern auch, wie sie sich zusammensetzt, was sie aussagen soll und wie sie zu inter-pretieren ist. Je nachdem, in welchem Bereich ein Mitarbeiter arbeitet, fehlt dieses Wissen. Woher soll beispielsweise ein Beschäftigter im Personalbereich von sich aus wissen, was es mit einer Kennzahl Schuldentilgungsdauer auf sich hat oder woher soll ein Mitarbeiter in der Qualitätssicherung wissen, was sich hinter einer Kennziffer Out-of-Stock-Quote verbirgt?

Kennzahlenglossar zur Vermittlung gleichen Wissensstands