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Zahlungsarten im E-Commerce

Kristoffer Ditz
Sehen wir uns die verschiedenen Zahlungsarten an, die in einem Onlineshop angeboten werden:
  • Kauf auf Rechnung
  • Vorkasse
  • Lastschrift
  • Kreditkarte
  • Paypal
  • Klarna (Sofortüberweisung)
  • Barzahlung

Die Barzahlung kommt natürlich nur dann zum Einsatz, wenn das Unternehmen die Ware auch in Filialen verkauft, besser bekannt als Click & Collect. In der Prüfung "Fachwirt:in E-Commerce" wird es bei den IHK Prüfungsfragen meistens um ein Einzelhandelsunternehmen gehen, welches zusätzlich einen Onlineshop anbietet. Dies ist auch sehr häufig bei den Prüfungen der Kaufleute im E-Commerce der Fall gewesen.


Natürlich gibt es auch noch die Zahlungsarten Amazon Pay und Apple Pay, welche für die IHK eher eine untergeordnete Rolle spielen. Für den Onlineshop-Händler ist Vorkasse die sicherste Zahlungsart. Bei allen anderen Zahlungsarten haben die Kunden die Möglichkeit, die Abbuchung zu widerrufen (Barzahlung ausgenommen).

Mögliche Prüfungsfragen:

In der Prüfung "Fachwirt:in E-Commerce" könnte Ihnen die IHK beispielsweise folgende Frage stellen:

Wie können Sie bewirken, dass die Kunden die Zahlungsart Vorkasse wählen?

Antwort:
Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse gibt es einen Rabatt von 5 % bzw. einen Gutschein für nächste Bestellung oder ab einem Mindestbestellwert (z.B. 100 Euro) gibt es bei Zahlung per Vorkasse einen kleinen Artikel gratis dazu.

Kauf auf Rechnung

Kommen wir zu der beliebtesten Zahlungsart, die die IHK auch immer wieder in den Prüfungen der Kaufleute im E-Commerce abfragt. Wenn ein Online-Händler einen Kauf auf Rechnung zulässt, ergeben sich folgende Vor- und Nachteile:

Vorteile:
  • Sicherheit für Kunden, dass es sich um einen seriösen Shop handelt
  • Der Kunde bestellt mehr Ware. 
  • Der Kunde kauft eher (Steigerung der Conversion Rate). 

Nachteile:
  • drohender Zahlungsausfall 
  • Händler bekommt sein Geld mit Verzögerung 
  • Administrativer Aufwand bei Nichtzahlung (Mahnungen schreiben, Überwachung ob Zahlungseingang etc.) 

Sie sehen bei den Vor- und Nachteilen, dass hier der Merksatz "Zeit, Geld, Recht“ zum Einsatz kommt. Meistens können Sie mindestens einen Faktor einsetzen.

Mögliche Prüfungsfragen
In der Prüfung "Fachwirt:in E-Commerce" könnte Ihnen die IHK beispielsweise folgende Frage stellen.
  1. Sollte der Online-Händler auf die Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" verzichten? Begründen Sie Ihre Antwort.
  2. Wie können Sie die Zahlungsart anbieten und die Risiken möglichst geringhalten? 

Antworten:
a. Nein. Es sollte nicht auf diese Zahlungsart verzichtet werden.
  • Die Kunden könnten abspringen und bei der Konkurrenz kaufen, die diese Zahlungsart anbietet. 
  • Die Conversion Rate könnte fallen, weil die Kunden eine sichere Zahlungsart wünschen.

b.
  • Einsatz eines Dienstleisters, der gegen eine Gebühr die Administration übernimmt. 
  • Rabatt auf andere Zahlungsarten anbieten 
  • Kauf auf Rechnung als letzte Option in der Auswahl der Zahlungsarten anbieten und eine andere Zahlungsart vorauswählen




letzte Änderung K.D. am 22.07.2022
Autor(en):  Kristoffer Ditz
Bild:  Agentur: PanthaMedia / Pleshkun


Autor:in
Herr Kristoffer Ditz
Kristoffer Ditz ist Leiter der Hanseatic Business School in Hamburg und Dozent an der AMD Modeakademie. Er verfügt über langjährige Erfahrung im Controlling bei Handelsunternehmen. Seine Schwerpunkte sind Ein- und Verkaufscontrolling sowie das Online-Controlling.
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