Kennzahl: Termintreue
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Für die Erzielung einer hohen Kundenzufriedenheit ist es wichtig, vorgegebene bzw. zugesagte Fertigstellungs- bzw. Liefertermine (Soll-Termine) einzuhalten. Ob und in welchem Ausmaß das Unternehmen in einem bestimmten Betrachtungszeitraum die erteilten Fertigungs- bzw. Lieferaufträge tatsächlich termingerecht ausgeführt hat, wird von der Kennzahl Termintreue erfasst, die den Anteil innerhalb zulässiger Toleranzen termingerecht abgeschlossener bzw. ausgeführter Kundenaufträge an der Gesamtzahl aller Aufträge im Betrachtungszeitraum angibt. Zuweilen wird die Termintreue auch als Liefererfüllungsgrad (Schnell 2012, S. 48; Schnell 2015, S. 97) oder als Liefertreue (Jodlbauer 2008, S. 41) bezeichnet.
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Letzte Änderung W.V.R am 17.09.2019
Autor(en): Prof. Dr. Michael Lorth
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