Kennzahl: Churn Rate - Controlling-ABC

Wie hoch ist die Kundenzufriedenheit?

Kristoffer Ditz
 

In der heutigen Zeit ist die Wirtschaft geprägt von Verträgen für Smartphones, Newslettern, TV-Abos, etc. Kurz vor Vertragsende kündigen Abonnenten Ihr Angebot, oder auch einen Newsletter nach einer Werbemail. Diese Absprünge lassen sich anhand der Kennzahl Churn Rate analysieren. Der Begriff Churn leitet sich hier aus den Begriffen Change und Turn ab.

Kalkulation

Die Berechnung lautet wie folgt:

Anzahl der Kündigungen / Absprünge
Anzahl der bestehenden Kunden

innerhalb eines festgelegten Zeitraums ausgedrückt in Prozent.

Letzte Änderung W.V.R am 27.03.2023

Autor(en): Kristoffer Ditz
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