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Qualitätscontrolling im amt für Arbeitsförderung

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[ geschlossen ] Qualitätscontrolling im amt für Arbeitsförderung
1.
04.06.2006 12:10:52
Hallo an alle,

ich bin noch immer an meiner Diplomarbeit dran, mittlerweile ist alles schon etwas deutlicher definiert.
Es geht um ein Qualitätscontrollingsystem für die Leistungen ABM, 1Euor Job, Einstiegsgeld, Eingliederungszuschuss im Amt für Arbeitsförderung einer optierenden Kommune. Das größte Problem ist nach wie vor, dass ich keinerlei Literatur habe. Kann mir jemand vieleicht ein Buch empfhelen oder eine Internetseite bei der zum Beispiel Definitionen, Aufgaben des Qualitätscontrolling aufgeführt sind. Eine genau Abgrenzung zum Qualitätsmanagement währe auch nicht schlecht. Kurzum ein umfangreicher Überblick über Qualitätscontrolling in NonProfit Organisationen oder öffentlichen Einrichtungen/Verwaltungen. Literatur oder Internetquelen zum Thema Performance Measurment und/oder Balanced Scorecard in NonProfit Org. oder öffentlichen Verwaltungen währe auch super.

Es währe echt super wenn mir jemand helfen kann, denn ich habe kaum Quellen die ich im theoretischen Teil zitieren kann und es währe schon blöd wenn die Arbeit daran scheitern würde.

Danke schon mal.
 
 
2.
05.06.2006 12:34:55
Hallo Master 2005,

als Literatur dazu kann ich Dir nicht nennen. Wenn Du über google nichts gefunden hast, vielleicht gibt es noch im Bundesministerium für Arbeit oder bei Landessozialstellen irgendwelche Ansatzpunkte.

An das Thema würd ich persönlich pragmatisch herangehen.

Ich denke, wenn ich dich richtig verstanden habe soll die Qualität der Vermittlungsergebnisse oder Arbeitsförderungsmaßnahmen Ansatzpunkt sein.

Hierzu würde ich einmal statistische Auswertungen der BA oder der Kommune als Grundlage prüfen.

Basis für Handlungen oder Maßnahmen werden auch Berichte sein, für die Du in Art und Form viel Gestaltungsspielraum hast.

Wenn es keine Literatur gibt, dann kannst Du die Masstäbe setzen in Abstimmung mit Deinem Prof.

Gruss Andreas
 
 
3.
07.06.2006 12:17:45
Erstmal danke für die Antwort.
Ja ähnlich gehe ich schon an die Sache herran.
Im Amt selber lassen sich auch diverse statistische Abfragen erstellen und mit Hilfe derer und Zahlen von der BA und dem Statistischen Landesamt entwickle ich ein paar aussagefähige Kennzahlen, zusätzliche sollen Kundenfragebögen entwickelt werden.
Die theoretischen Grundlagen versuche ich stellenweise aus wirtschaftsbezogener Litaratur abzuleiten, denn die Grundlegenden Aufgaben und Definitionen von Controlling, Qualität etc. haben ja in der öffentlichen Verwaltung die gleiche Gültigkeit.

Es soll also ein Kennzahlensystem entstehen, dazu diese Fragebögen und Berichte mit Empfehlungen bzgl. der Herrangehensweise an manche Dinge im Amt selber, die sich eventuell negativ auf die Qualität bzw. WIrkung der Maßnahmen auswirken untermauert mit einigen statistischen Werten die dazu passen.
 
 
 
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