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Optimierung von Controlling-Kennzahlen im Außendienst für Großkunden als Reportthema zur Ausbildung

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Optimierung von Controlling-Kennzahlen im Außendienst für Großkunden als Reportthema zur Ausbildung, Hilfe beim Reportthema und Projekt für die Abschlussprüfung zum Industriekaufmann
1.
22.03.2012 11:01:04
Hallo zusammen,

ich befinde mich zur Zeit in einer Ausbildung zum Industriekaufmann und habe mir als Report-Thema für die Abschlussprüfung ein etwas kniffliges Thema ausgesucht:

Die Optimierung der Außendienst-Kennzahlen im Bereich Großkunden.

Dies ist ein Projekt in unserer Firma, in das ich nun als Auszubildender direkt eingebunden bin.
Meine Aufgabe liegt darin, einen Plan für mögliche Kennzahlen aufzustellen und vorhandende optimieren (leider kenen ich diese nicht und ich befinde mich zur Zeit im Berufsschul-Block), z.B.:

- Die Auftragsquote
- duruchschnittlicher Umsatz pro Auftrag
- Gefahrene km pro Auftrag

etc.

Da ich weder, Controller, noch Mathematiker, noch studierter Irgendwas bin, könntet ihr mir vielleicht etwas unter die Arme greifen und mir Kennzahlen und vielleicht deren Formeln nennen (nicht unbedingt nötig).

Die IT soll daraus ein Programm erstellen, das man nur mit Daten füttern muss.
Ist es vielleicht möglich aus allen Kennzahlen einen Koeffizienten zu erstellen?

Wie sieht das alles mit dem Datenschutz aus?

Ich weiß, dass das viele Fragen sind, ich habe mir auch schon einige Bücher besorgt, jedoch leider mit relativ geringem Erfolg.


Vielen, vielen lieben Dank an Euch!

Viele Grüße
Dirk  :D
 
 
2.
26.03.2012 12:07:46
Hallo Dirk,

dein Thema klingt interessant!   :)

Wenn du magst, kannst du mal in den Beitrag Kennzahlen von Marketing und Vertrieb reinschauen (Punkt 6).

Dort findest du ein paar passende Kennzahlen und kannst aus diesen auch weitere ableiten. Der Aufbau ist auch recht leicht:

z. B.Umsatz pro Kunde = Umsatz / Anzahl Kunden
usw.

Hilft dir das weiter?
Viele Grüße Neele :-)
 
 
3.
01.04.2012 22:41:02
Dank! Habe mir jetzt mal was zusammengetragen, hat vielleicht noch jemand Ideen?

Vielen, vielen Dank!



Quantitative Kriterien
Umsatz in Euro
Umsatz im Vergleich zum Vorjahr
Umsatz im Vergleich zum Marktpotential
Deckungsbeitrag absolut
Deckungsbeitrag in Prozent
Erreichen der Quoten
Produktspezifischer Umsatz
Kundenspezifischer Umsatz
Umsatz mit Neukunden
Absatz in Stück
Marktanteil in Prozent
Zahl der Neukunden
Zahl verlorener Kunden
Zahl der Kundenbeschwerden
Verkaufskosten in Prozent vom Umsatz
Durchschnittskosten pro Besuch
Auftragsrate pro Besuch
Anteil der Kunden, die die gesamte Produktpalette abnehmen
Verspätete Zahlungen der Kunden
Zahl der Berichte
Zahl der Kundenbesuche
Teilnahme an Trainings
Zahl der Präsentationen
Anrufe und Briefe an Nichtkunden
Zahl der Besuche pro Kunde
Zahl der Kundendienstbesuche
Zahl der Händlermeetings
Zahl der Storni
Zahl der Wiederkäufer
…

Qualitative Kriterien

Einstellung zur Arbeit
Produkwissen
Markterkenntnisse
Kundenkenntnisse
Kundenorientierung
Arbeitsweise
Kooperation mit anderen
Informationsverhalten
Zuverlässigkeit
Lernbereitschaft
Kritik- und Konfliktfähigkeit
Kreativität
 
 
4.
02.04.2012 14:57:29
Hallo DirkD,

diese Kennzahlen sollten den Zweck verfolgen, zu zeigen, ob der Außendienst wirtschaftlich arbeitet.

Hierzu wird i. d. R. die Außendienstleistung / -kosten erfaßt und in Relation gesetzt.

Weitere Kennzahlen wären z. B.:

- Anzahl der Reisetage,
- durchschnittliche Kosten pro Auftrag,
- Anzahl der Erstbesuche,
- Umsatz bzw. Kosten pro Vertreter,
- Deckungsbeitrag pro Vertreter,
- durchschnittlich gefahrene km pro Besuch,
- Anzahl der Besuche pro GB,
- Anzahl der Abschlüsse,
- Anzahl der gefahrenen km,
- Anzahl der Abwesenheitstage,
- durchschnittlicher Umsatz pro Besuch,
- Umsatz / Kostenverhältnis,
- durchschnittliche Besuche pro Tag und
- Kosten (km-Geld, Provision, Prämien, Telefon, Fixum, Repräsentation, Sonstiges).

Bis dann!!! Gruß fbausw!!!
 
 
 
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