Kostensenkungen kontra Kundenzufriedenheit

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[ geschlossen ] Kostensenkungen kontra Kundenzufriedenheit
S.g.Forenfachleute,

... viele Großbetriebe sind bemüht die Betriebs- und Produktionskosten entsprechend zu minimieren, was eigentlich durchaus sinnvoll ist, wenn dies zur Bewährung auf dem Fachmarkt angeraten ist.

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Dies ist jedoch im Kundenbereich die Kostensenkung mit der Konsequenz der Einschränkung von Service-Angeboten schwerer vermittelbar. Das einzige Argument hierbei ist die Preisstabilität, die dem Kunden ja eigentlich auch etwas wert sein dürfte.

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Ich frage mich wie hier der schmale Grad zwischen Kosteneffizienz und Kundenzufriedenheit durch Controllinginstrumente überhaupt hergestellt werden kann ?! - Wer kann hierzu etwas passendes sagen ?!
Lieber Helmut Schuhl,

Du Hast wieder einige interessante Fragen eingestellt. I.d.R. in der Art: "Controlling brauchen wir nicht!". Leider reagierst Du auf Antworten dann nicht mehr. Wie ist denn Deine Meinung zum Thema? Ein Forum lebt von der Diskussion und nicht nur von Fragestellern!!!

Gruß, CP1
Hallo Helmut Schuhl,

zum einen kann ich mich CP1 nur anschließen.

Zum anderen ist mir nicht nachvollziehbar, wie Du Kostensenkungen in einen zwingenden Zusammenhang mit schlechterer Qualität/schlechterem Service setzt.

Das mag ja bei dem Unternehmen mit dem großen T funktionieren, im produzierenden Gewerbe geht das - zumindest nach meinen Erfahrungen - eher selten gut.
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