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Kundenbewertung

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Forum » Allgemeine Foren » Planung /Budgetierung
Seiten: 1
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Kundenbewertung
1.
14.10.2013 12:16:34
Hi,
ich bin Azubi im Controlling und habe eine Aufgabe erhalten, die auch meine Chefin mangels Zeit nicht ideal Lösen kann und auch keine guten Ideen hat.
Es geht darum, dass wir Kunden haben und diese Kunden Bewerten möchten damit wir bei Projekten die profitabelsten Kunden zuerst abarbeiten können.
Ich will also in einer vorhandenen Tabelle meine Kunden segmentieren oder jedem einen Wert geben und das alles basierend auf Daten wie "Result", "Result in %", "Marge in %" usw. aus 2012 und 2013YTD.  Aus den Daten haben wir schon einen prozentualen Trend des Results aus 2012 und 2013 aufgezeigt.
Hier ein Bild mit ausgedachten Daten der Tabelle:
<#0>

Ich hoffe ihr versteht mein Anliegen und könnt mir helfen. Wäre top.

thx und lg
 
 
2.
14.10.2013 20:02:43
Ziel der Tabelle ist es je Kunde "Bewertungszahl" zu finden, die es ermöglicht die Kunden anschließend absteigend nach deren jeweiliger Bewertungszahl zu sortieren und auf einen Blick vergleichbar zu machen. Ist das so korrekt?

Stellt das Feld "Result in %" den Anteil am Gesamtresult dar?

Ich würde mir erstmal überlegen welche Schlüssel für die Bewertungszahl relevant sein könnten. Folgendes fällt mir z.B. dazu ein:

1. Anteil an Gesamtresult
2. Marge in %
3. Trend
4. Potenzial
5. Kundenbeziehung/Priorität

Ich hab die Punkte mal in der Reihenfolge der Gewichtung aufgeführt, sprich Anteil an Gesamtresult am wichtigsten. Die ersten drei Zahlen hast du bereits in der Tabelle stehen. Potenzial und Kundenbeziehung könnten subjektive Einschätzungen sein. Nun könnte man hingehen und in jeder Kateorie zwischen 1 - 10 Punkte geben. 10 = Gut , 1 = Schlecht. Anteil an Gesamtresult bekommt den Faktor 1. Marge in Prozent den Faktor 0,8 usw. Je nachdem wie man die Gewichtung abstufen will. Für die Punkteverteilung in den ersten drei Kategorien (Anteil an Gesamtresult, Marge in % und Trend) solltset du feste Werte definieren, die entsprechende Punkte fest verteilen. Also z.B. Anteil an Gesamtresult zwischen 20% bis 25% = 6 Punkte.
Die Gesamtsumme aller vergebenen bzw. ermittelten Punkte ergibt deine Bewertungszahl. Im Prinzip so ähnlich wie z.B. ein Test in einer Auto-Zeitschrift.

Wahrscheinlich wird der Trend hier ein wichtiges Thema sein. Allerdings stellt sich auch, abgesehen von den harten Fakten, also den Zahlen, immer die Frage, ob der Kunde nicht aus irgendwelchen Gründen einen kurzweiligen Durchhänger hat, der nur von kurzer Dauer ist. Hier gilt es also genau zu durchdenken welche Priorität dem Trend zukommt. Das musst du mit deiner Chefin abklären. Oder du setzt die Tabelle einfach mal so auf und gibst Ihr das Ergebnis zum spielen an die Hand. Die Zahlen dann nachher anzupassen sollte ja kein Problem sein.


Grüße

Edit: Einer ist mit gerade noch eingefallen, falls relevant: Zahlungsmoral!
Bearbeitet: Nubi - 14.10.2013 20:05:51
 
 
3.
15.10.2013 08:37:39
sda
Bearbeitet: sAmsonn - 27.02.2014 13:43:31
 
 
 
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