Kennzahlen: Fehlerhäufigkeit, Fehlermarge
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Bei der Kennzahl Fehlerhäufigkeit werden die Anzahl der Fehler pro Indikator in der IT aufgelistet. Diese Kennzahl gibt dem IT-Leiter oder Controller Aufschluss, bei welchen Systemen die meisten Fehler bzw. Anfragen der Mitarbeiter auftauchen. 

Auf diese Weise können die Mitarbeiter aus der IT entsprechend geschult werden, damit sie bei Auftauchen der Fehler bestens vorbereitet sind, oder es kann darüber nachgedacht werden, in eine neue Software bzw. Hardware zu investieren, wenn es die Prozesse im Unternehmen zu stark beeinflusst.

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Letzte Änderung W.V.R am 21.10.2019
Autor(en): Kristoffer Ditz
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