Kundenorientierte Prozesssteuerung in der Automobilindustrie

Verlag: Deutscher Universitätsverlag
Erscheinungsdatum: 30.05.2005
Seitenzahl: 381
Autor(en): Lothar Herold
ISBN: 382448353X
Preis: 66,99 EUR
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Kundenorientierte Prozesssteuerung in der Automobilindustrie

Lothar Herold untersucht den Prozess "vom Kunden bis zum Kunden" unternehmensübergreifend.

Im Mittelpunkt stehen folgende Themenkomplexe:

  • Optimierung der Kundenzufriedenheit unter wirtschaftlichen Restriktionen als Prozessziel
  • detaillierte Beschreibung und kritische Analyse des Gesamtprozesses
  • die Rolle der Logistik und eines prozessbegleitenden Logistikcontrolling zur kundenorientierten Steuerung des Gesamtprozesses
  • Vorräte als Kostentreiber und Indikatoren für die Funktionalität des Prozesses
  • Methodik und Einführung eines Konzernstandards in Prozessen und Systemen

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