Controlling Service Desk

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Controlling Service Desk
Hi Community,

wir sind gerade am überlegen ob unser Service Desk samt Ticketsystem der IT auch im Controlling Bereich Sinn macht.

Grundlegend wollte ich mal fragen, gibt es hier jemanden der in diese Richtung schon Erfahrungen gemacht hat? Und falls ja, welche Prozesse/Tätigkeiten habt ihr darin dann abgebildet?

Vielen Dank im Voraus
SG
Hallo,

vielleicht kann ich sehr allgemeine Antwort geben.
Es kommt darauf an, wie man eure Ticketattribute sieht.

Es kann z.B. Arbeitszeit (geplant - aktuell) für Bewertung von Änderungen (+Change Mgm, Release Mgm) benutzen. Ja, auch für KL-Verrechnungsmodelle (Person/Arbeitsgruppen-zeit /Dienstleistungen).

Viele Grüße
NY
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