Beschwerdemanagement - So werden Beschwerdeführer echte Fans

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Im Laufe der Zeit haben sich Fachbegriffe entwickelt, die exakt definiert sind. Jedoch sind einige Begriffe mehrdeutig, was zu vielen Missverständnissen und Fehlern führt. In dieser Serien werden einige Begriffe vorgestellt um Verwirrungen zu vermeiden.
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• Begriffsverwirrung vermeiden: Kostenstellen vs. Kostenträger
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