eCommerce Kennzahlen

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eCommerce Kennzahlen
Hallo zusammen,

ich beschäftige mich aktuell mit dem Aufbau eines Wochenreports, der die vertriebliche Entwicklung eines Onlineshops wiedergeben soll. Über jegliche Anregung, welche Kennzahlen auf keinen Fall fehlen sollten und wie ihr diese darstellen würdet, freue ich mich und danke im Vorwege für eure Mühe.

Besten Gruß
Timey
Bearbeitet: Timey - 22.05.2012 21:26:00
Hallo Tim,

im Bereich Vertrieb gibt es sehr viele interessante Kennzahlen!

Z.B.
- Umsatzstruktur
- Umsatz / Kunde
- Kundenstruktur
- Fehllieferungsgrad etc.

Eine sehr gute Übersicht samt der Berechnung der Kennzahlen bietet der Kennzahlenkatalog - Kennzahlen von Marketing und Vertrieb (Punkt 6)

Denkbar wäre zudem aufzustellen, welche Kategorien den meisten Umsatz bringen und welche die größte Gewinnspanne liefern.

Viele Grüße
Neele
Viele Grüße Neele :-)
Hallo,

ich würde dam mal noch ergänzen:

- Anzahl Bestellungen /Monat (Tag, Woche, Jahr)
- Umsatz /Monat (Tag, Woche, Jahr)
- Conversionsrate (Anzahl Bestellungen / Besucheranzahl)
- Abbruchrate (nicht vollständig durchgeführte Bestellungen)
- Bestellwiederholrate
- Widerrufquote
- Reklamationsquote
- Zahlungsausfallrate
- ...

Gruß, CP1
Desweiteren bitte die Deckungsbeiträge nicht vergessen.

Darüber hinaus ist auch interessant, wie der Kunde auf den Shop aufmerksam wurde ((google-suche, google-anzeigen, links von anderen Web-Sites, Zeitungswerbung, Postwurfsendungen, etc.,ggf. Dialogfeld am Ende) und wie hoch der Anteil der Erstbesteller/Wiederholungsbesteller/Vielbesteller ist.

Gruß
MHB
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