Den Bogen spannen schwer gedacht, aber ggf. leicht gemacht :-) | KundenControlling

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Den Bogen spannen schwer gedacht, aber ggf. leicht gemacht :-) | KundenControlling
Hallo Zusammen,


ich habe mich da glaub ich gedanklich gerade ein wenig verrannt.

Grundsätzlich möchte ich im Rahmen einer kleinen (10-15Seiten) umfassenden Arbeit das Thema bearbeiten, wie man mithilfe von ausgewählten (1,2) Controllinginstrumenten, ehemalige A-Kunden zurückgewinnen kann - oder sagen wir mal: den Prozess von dieser Flanke mit unterstützen kann. (Einzelhandel - á la MediaMarkt soll dafür der Gegenstand sein)

Am Anfang war das Thema so extrem allgemein, dass ich problemlos alles reinschreiben hätte können - das ist natürlich im Sinn des Erfinders.
Das ist von der Sache her ja jetzt eigentlich nicht das Ding, oder? Aber ich komm auf Gedeih und Verderb nicht darauf, wie ich ehemalige A-Kunden am besten per besagter Controllinginstrumente zurückgewinnen soll - oder wie bereits erwähnt: diesen Prozess unterstützen kann.

Das ist sicherlich nicht soooooo kompliziert, wie ich mir das gerade mache - kann mir da bitte jmd. einen kleinen gedanklichen Schubser geben?

Das wäre sehr hilfreich.

Besten DAnk im Voraus.

VG

Tobias
Hallo Tobias,

da fallen mir so einige Möglichkeiten ein, da der Bereich des Controlling sehr weitreichend ist. Zum ersten ist es interessant, warum ist der A- Kunde denn abgesprungen. Da sollte gibt es bestimmt Kommunikation mit dem Vertrieb...waren Kostengründe oder Qualitätsgründe.

Kostengründe:
- Kunden- DB Rechnung durchführen, ob es überhaupt für das Unternehmen interessant ist den Kunden zurückzugewinnen
- neue Kalkulation, ob über die Preisschiene etwas möglich ist
- weitere Kostensenkungspotentiale im Unternehmen aufdecken
- Zahlungsmodalitäten etc.

Qualitätsgründe:
- Monitoring Liefertreue
- geforderte Qualität
- Reklamationsbearbeitung
- Schadensquote

etc.

Es gibt bestimmt noach ganz viel andere Möglichkeiten.

Somit kannst Du Instrumente aus dem Kostenmanagement, Finanzmanagement oder Qualitätsmanagement wählen....

Viele Grüsse

Andreas
Hallo Andreas,

Gott habe ich das Thema vor mir hergeschoben...und dann noch WM...naja nun hab ich ja wieder ein wenig mehr Zeit  :D.

Ich bin auch ganz gut vorgeschritten und kann kurz darlegen, wie ich mir das gedacht habe. Da ich mich ja nicht zu sehr auslassen kann, musste ich mich irgendwie reduzieren und bin auf den Kriterien ABC-Analyse mit nachfolgender Kunden-DB-Rechnung hängen geblieben. Soweit - so unkritisch. Jedoch kriege ich das gerade nicht ganz zusammen, ob es real ein allgemein verbindliches Kunden-DB-Schemata gibt, welches "lediglich" von UN zu UN unterschiedlich ausgestaltet wird. Da ich ein Handelsunternehmen (Oldschool: nur Laden) betrachte, scheinen mir allerlei Aspekte keinerlei oder eine sehr reduzierte Rolle zu spielen. Aber wie gesagt: gibt es so ein allgemein verbindliches Schemata hierzu oder sind die bestehenden eher eine Orientierungshilfe, denn Vorgabe?

Besten Dank im Voraus!

Viele Grüße

Tobias
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