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Performance Measurement

Sarah Depold
Unter Einsatz verschiedener Kennzahlen wird mithilfe des Performance Measurement die Leistungsfähigkeit von Unternehmen und deren Abteilungen gemessen. Dabei werden nicht nur herkömmliche Entscheidungsgrößen gewählt. Vielmehr kommt es bei diesem System auch auf die weichen Faktoren, wie z. B. Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, an. Neben diesen zählen Kriterien wie die verursachten Kosten, Zeiten, Qualität sowie Anzahl der Neukunden einer Unternehmung. Sie dienen der Beurteilung von Effektivität und Effizienz des Betriebes. Die Leistungsbeurteilung steht hierbei im Mittelpunkt der strategischen Planung. [1]

Aufgaben

In den 1990er Jahren wurde das Performance Measurement entwickelt. Sinn ist es, Unternehmensstrategien besser umzusetzen sowie die Defizite der traditionellen strategischen Steuerung auszugleichen. Das soll durch integrierte Systeme gewährleistet werden. Weiterhin sollen sich die Systeme Umweltänderungen anpassen und eine kontinuierliche Verbesserung der Unternehmensabläufe anstreben. [2]

Performance Measurement Systeme

Zu den wichtigsten Performance Measurement Systemen gehört allen voran das Balanced Scorecard- Konzept, mithilfe dessen Strategien in Taten umgesetzt werden sollen. Weitere Systeme sind das EFQM-Modell, das Tableau de Bord und die Performance Pyramide.

Beurteilung

Durch Anwendung des Performance Measurement werden strategisches und operatives Management verknüpft. Vorteilhaft ist zudem, dass nun auch nicht-monetäre Kriterien in die Leistungsbeurteilung des Unternehmens fallen. Somit wird diese um ein Vielfaches aussagekräftiger und verlässlicher.

 

Fußnoten:

[1] Balanced Scorecard umsetzen, Horvath & Partners, Schäffer-Poeschel, 2007, S. 428.
[2] Strategisches Controlling, Autorenkollektiv, Schäffer-Poeschel, 2007, S. 361 f.




letzte Änderung Sarah Depold am 25.05.2022

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Literaturhinweise
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