Handel hat Nachholbedarf in KI

Studie: Nur jedes zweite Unternehmen optimiert Prozesse mit KI

Der deutsche Handel lässt Künstliche Intelligenz weitgehend ungenutzt. Nur jedes zweite Handelsunternehmen versucht, seine Prozesse durch intelligente Algorithmen zu optimieren. Das geht aus einer Befragung der Managementberatung Horváth & Partners unter deutschen Handelskonzernen hervor. Gerade dort, wo repetitive Aufgaben stark von KI profitieren könnten, lägen große Potenziale brach, warnt Horváth & Partners.

Diese Potenziale sieht das Beratungsunternehmen vor allem in der Organisation und Verwaltung. Dort kämen viele repetitive Aufgaben vor, die von Künstlicher Intelligenz profitieren könnten. Auf diesem Aktionsfeld versuchten erst 46 Prozent der Handelskonzerne, ihre Prozesse durch selbstlernende Algorithmen zu verbessern. Am stärksten finden sich laut Umfrage KI-Anwendungen aktuell im Bereich Produktion und Operations (77 Prozent).

Handel muss aus Beobachterrolle heraus


Horváth & Partners fordert in einer Mitteilung den Handel auf, aus seiner Beobachterrolle herauszutreten und das Spielfeld nicht mehr länger den Early Adopters und Global Players zu überlassen. Entscheidungsträger im Handel sollten sich jetzt sofort mit den Möglichkeiten befassen, die KI ihnen bietet, warnt das Beratungsunternehmen: vom Einkauf, Personalwesen, der Organisation und Verwaltung über die Logistik bis zum Kundenservice, Vertrieb und Marketing.

Kundenkarten: Datenschatz wartet auf KI


Der stationäre Handel könne durch Kundenkarten schon heute auf einen riesigen Datenschatz aus einer Vielzahl von Kundeninteraktionen zugreifen, erklärt das Beratungshaus. Doch erst mit dem nötigen Digitalisierungsgrad im Backoffice könne dieser Schatz genutzt werden. Horváth & Partners empfiehlt den Einstieg über begrenzte Pilotprojekte. Unternehmensweite Hauruck-Aktionen gingen hingegen oft schief. Ein gutes Changemanagement müsse dabei die Mitarbeiter mitnehmen.

Über die Studie:


Für die Horváth & Partners-Studie "Mit Künstlicher Intelligenz den Handel stärken – Anwendungen und Potenziale entlang der Wertschöpfungskette" wurden von März bis Juli 2019 insgesamt 101 Entscheidungsträger aus unterschiedlichen Branchen online befragt. Die meisten Unternehmen bewegen sich innerhalb einer Umsatzgröße von 500 bis 1.000 Mio. Euro und beschäftigen 1.000 bis 5.000 Mitarbeiter.

Erstellt von (Name) W.V.R. am 07.01.2020
Geändert: 08.04.2020 19:30:03
Autor:  Wolff von Rechenberg
Quelle:  Horváth & Partners
Bild:  panthermedia.net / Kheng Ho Toh
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