Controllertagung: Digitalisierung vom Kunden her denken

CIB 2019: Agility und Digitalisierung sollten kein Selbstzweck sein

Controller können auch in der Digitalisierung ihren Platz behaupten, aber ein Selbstläufer wird das nicht. Diese Botschaft ging von der 18. Controlling Inspiration Berlin aus, zu der der Internationale Controllerverein (ICV) eingeladen hatte.

"Prepare for your Future!" Auf Deutsch: "Bereiten Sie sich auf Ihre Zukunft vor!" Unter dieses Motto hatte der Internationale Controllerverein (ICV) die 18. Controlling Inspiration Berlin gestellt. Das Motto, versehen mit einem Ausrufezeichen, werden viele Anwesende auf der Tagung als beruhigend aufgenommen haben. Heißt dies doch, dass man eine Zukunft hat. Selbst renommierte Fachleute mahnen, dass Digitalisierung auch ohne Controller stattfinden könnte.

Controller nicht zum ersten Mal abgeschrieben


Nicht zum ersten Mal werde der Controller abgeschrieben, erklärte der österreichische Controllingprofessor Heimo Losbichler in seinem Vortrag über die “Auswirkungen der Digitalisierung auf Controller und Controlling”. Solche Behauptungen habe man schon in der Diskussion rund um "Beyond Budgeting" vernommen. Für einen Bedeutungsverlust des Controllers sieht Losbichler vor allem die Tatsache, dass sich neue Berufsgruppen wie die Data Scientists dessen Tätigkeiten teilweise übernähmen, führte Losbichler aus. Viele Tätigkeiten würden durch die Technik erledigt, etwa das Sammeln und Zusammenstellen von Daten und Zahlen. Zudem könnten auch die Führungskräfte selbst dank Self Service Business Intelligence (SSBI) klassische Controllertätigkeiten übernehmen. Zumal immer mehr Führungskräfte heute selbst fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse besäßen, fügt Losbichler hinzu.

Controller bleibt Rationalitätssicherer


Doch gerade die SSBI-Tools beispielsweise von Microsoft Power BI versetzten andererseits auch den Controller in die Lage, Aufgaben der IT zu übernehmen, erklärt Losbichler. Außerdem werde die Digitalisierung auch zusätzliche Aufgaben für Controller mit sich bringen, etwa das Change-Riskmanagement oder das weite Feld der Data Governance. Der Controllingprofessor und ICV-Vorsitzende erwartet zudem, dass die wachsende Menge an Daten zu weiteren Wünschen nach Einordnung und Bewertung auf Seiten des Managements führt. Zielsetzung und Willensbildung im Unternehmen seien auch auf lange Sicht nicht automatisierbar, versicherte Losbichler den Zuhörern. Der Controller sei in seiner Rolle als Rationalitätssicherer auch weiterhin nicht entbehrlich. Losbichler sieht sich und seine Kollegen vor der zentralen Frage: "Was machen die Controller mit dem entstandenen Freiraum?"


Agilität bringt Controller in Rollenkonflikt


Die Frage stellt sich jedoch auch umgekehrt: Was macht der Freiraum mit den Controllern? Das haben Daniel Braun und Jakob Merz von der WHU - Otto Beisheim School of Management in ihrer Abschlussarbeit herausgearbeitet: Durch agile Organisationsmethoden rückt der Controller näher zum Management und gerät in einen Rollenkonflikt. Die beiden Absolventen wurden auf der CIB für ihre Arbeit "Agile@Controlling: How can Controlling Support Different Degrees of Agility in Organizations?" mit dem ICV Newcomer Award 2019 ausgezeichnet. Der Rollenkonflikt lasse sich erst in einer vollständig agilen Umgebung auflösen, in der der Controller Teil eines interdisziplinären Teams wird.

Agility Master bei der Bahn


Agile Organisationen funktionieren nicht in Hierarchien, sondern in Teams aus zu fünf bis neun Fachleuten mit unterschiedlicher Expertise, angeleitet durch einen gesamtverantwortlichen "Product Owner" und einen "Agility Master", der für die Prozesse verantwortlich ist. Wie so etwas in der Praxis funktioniert, schilderte Matthias Patz von DB Systel, der IT-Tochter der Deutschen Bahn. Dort arbeiten Experten schon heute in solchen cross-funktionalen Teams zusammen, eigenständige Leistungen erbringen. Der Weg zu Agility birgt jedoch Risiken. So räumte Patz auf Nachfrage eines Zuhörers ein, dass die Produktivität im Unternehmen während der Umstellung zurückgegangen sei.

Agility und Digitalisierung kein Selbstzweck


Können sich Produktionsbetriebe im harten Wettbewerb eine solche Phase leisten? Die Absolventen Braun und Merz stellen in ihrer Arbeit die Frage andersherum: Braucht mein Unternehmen Agility? Darüber entscheide allein der Kundenwunsch. Wenn der Kunde individualisierte Angebote und Produkte verlangt und Anbieter sich auf rasche Änderungen im Nachfrageverhalten einstellen müssen, muss ein Unternehmen darauf mit agilen Organisationsformen reagieren. Bietet ein Unternehmen standardisierte Produkte oder Dienstleistungen in einem wenig komplexen Marktumfeld an, kommt es ohne Agility aus.

Auch neue digitale Technologien müssten stets vom Kunden aus gedacht werden, warnten Prof. Dr. Nicole Jekel und Thorsten Jekel in ihrem Vortrag über KI (Künstliche Intelligenz). Digitalisierung dürfe kein Selbstzweck sein, Unternehmen sollten lieber ohne Technik Kunden begeistern, als die Komplexität und die Kosten mit KI hochtreiben, ohne Kundennutzen zu schaffen.

Erstellt von (Name) W.V.R. am 26.11.2019
Geändert: 26.11.2019 13:47:31
Autor:  Wolff von Rechenberg
Bild:  ICV
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