Grundlegende Aspekte der Entwicklung einer Qualitätscontrolling-Konzeption für eine Landesbehörde

Autor: Dr. Burkhard Nolte
Hochschule: AKAD-Fachhochschule Leipzig
Benotung: 1,1
Studiengang: Betriebswirtschaftslehre
Abgabedatum: 07.06.2007
49,00 EUR inkl. 19 % MwSt. |  
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Grundlegende Aspekte der Entwicklung einer Qualitätscontrolling-Konzeption für eine Landesbehörde


In der Arbeit werden auf Basis einer umfassenden theoretischen Auseinandersetzung mit dem Untersuchungsgegenstand die relevanten praktischen Probleme bei der Entwicklung einer Qualitätscontrolling-Konzeption erörtert.

Dazu zählt zunächst eine prägnante Analyse verschiedener Definitionen des Qualitätsbegriffs und daran anknüpfend eine Vorstellung relevanter Modelle des Qualitätsmanagements. Hierbei werden insbesondere die Normenreihe DIN EN ISO 9000:2000 ff. und das Gemeinsame Europäische Qualitätsbewertungssystem (Common Assessment Framework / CAF) im Hinblick auf die Eignung für die Gestaltung von Qualität in der öffentlichen Verwaltung erläutert. Im Anschluss erfolgt eine aussagekräftige Untersuchung der vier Zieldimensionen des Qualitätsmanagements (Auftragserfüllung, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit, Wirtschaftlichkeit). Schlüssige und detaillierte Ausführungen zu den grundlegenden theoretischen Aspekten des Qualitätscontrolling kennzeichnen die nächsten Abschnitte. Ausgehend von einer Fixierung der Ziele und Aufgaben des Controlling im Allgemeinen werden unter Zugrundelegung der maßgeblichen Fachliteratur das Wesen sowie Ziele und Aufgaben des Qualitätscontrolling im Besonderen herausgearbeitet. Die Darlegungen zu den einzelnen Controllinginstrumenten (ABC-Analyse, Kennzahlen und Kennzahlensysteme, Prozesskostenrechnung) sowie zur konkreten Gestaltung des Berichtswesens und der Berichtsrhythmen sind konzentriert und dabei das Wesentliche voll erfassend. Auf diese Weise gelingt es, grundlegende Aspekte der Entwicklung einer Qualitätscontrolling-Konzeption zu ermitteln, wobei als zentrales Instrument dieser Konzeption die Gestaltung einer Balanced Scorecard thematisiert wird.

Zahlreiche Abbildungen, Tabellen und der sehr informative Anhang veranschaulichen die im laufenden Text getroffenen Kernaussagen. Die erarbeiteten Handlungsempfehlungen sind letztlich geeignet, für die öffentliche Verwaltung einen großen Nutzen zu stiften.


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