Wie kann das Ausmaß der Lücken (GAP) durch das IT-Controlling festgestellt werden?

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Wie kann das Ausmaß der Lücken (GAP) durch das IT-Controlling festgestellt werden?
Moin,
ich benötige dringend eure Hilfe.

Thema: Die Anwendung des GAP-Modells der Dienstleistungsqualität in der IT

Und dazu folgende Fragen:
Wie lässt sich das "GAP-Modell" der Dienstleistungsqualität in einer IT-Abteilung anwenden?
Wie kann das Ausmaß der Lücken (GAP) durch das IT-Controlling festgestellt werden?

Kann da einer helfen?
Vielen Dank!!
Gruß
Hallo jojoGT,

sehr simpel ausgedrückt geht es darum, dass du deine hochgerechneten IST-Werte mit den Planzahlen vergleichst, dies bezogen auf die Dienstleistungsqualität. Dabei betrachtet das GAP-Modell mehrere einzelne Lücken. Ich habe mal kurz gegoogelt und ein Schema gefunden, das die Sache recht anschaulich erklärt: http://www.gap-modell.de/

Gruß
Calc
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