Key Performance Indicators (KPI)

Als Key Performance Indicators (KPI) werden Schlüsselkennzahlen bezeichnet, die die unternehmerische Leistung widerspiegeln. Der Begriff fasst alle betrieblichen Kenngrößen, die in irgendeiner Form Erfolge bzw. Misserfolge abbilden, zusammen. Sämtliche im Unternehmen ablaufenden Prozesse können bzw. sollten anhand solcher Kennzahlen bewertet und kontrolliert werden, damit ggf. eingreifende Schritte der Regulierung getroffen werden können, sollten  zu große Abweichungen von den Zielvorgaben bestehen. Gerade für das Management und Controlling haben Key Performance Indicators daher hohen Wert. Sie ermöglichen es, einzelne Projekte, Abteilungen o.ä. auf ihre Effektivität und Wirtschaftlichkeit hin zu untersuchen. 

Da angestrebte Ziele auch immer mithilfe von Kennzahlen definiert werden (z.B. Umsatzsteigerung um 15 %), erscheint auch die fortwährende Dokumentation und Auswertung gewonnener Daten als unabdingbare Voraussetzung, um die Zielerreichung zu evaluieren. Bei ständiger Kontrolle können somit nicht nur die erreichten Fort-, sondern auch Rückschritte rechtzeitig erkannt werden. Eventuelle Schwachstellen oder Fehlentscheidungen können somit schneller behoben bzw. rückgängig gemacht werden. Der langfristige Unternehmenserfolg kann dadurch gefestigt und ausgebaut werden.


Die Fülle der verschiedenen Bereiche eines Unternehmens bedingt gleichzeitig auch unterschiedliche Perspektiven und Prioritäten, was die KPI betrifft. So sind für die Marketingabteilung sicherlich Kennzahlen wie Marktanteil oder Image ausschlaggebend, während im Rechnungswesen eher Größen wie Rentabilität, Kostendeckung o.ä zählen. 

Die wichtigsten KPI für Finanzen, Kunden und Prozesse

Im Folgenden werden die wichtigsten KPI tabellarisch zusammengefasst. Dabei erfolgt eine Unterteilung aus Sicht der Finanzen, des Kunden und der Unternehmensprozesse.

FINANZEN:  

Ergebniskenngrößen	Rentabilitätskenngrößen	Liquiditätskenngrößen	Cashflow-Kenngrößen
Ordentliches Betriebsergebnis	Umsatzrentabilität	Liquidität 1. Grades	Cashflow
Außerordentliches Betriebsergebnis	Eigenkapitalrentabilität	Liquidität 2. Grades	Brutto- / Netto-Cashflow
Earnings before Taxes (EBT)	Gesamtkapitalrentabilität	Liquidität 3. Grades	Free Cashflow
Earnings before Interests and Taxes (EBIT)	Return on Investment (RoI)	Working Capital	Operativer Cashflow

KUNDEN:

Kundenbeziehungskenngrößen	Marketing-Kommunikationskenngrößen	Preismanagement-Kenngrößen
Kundenzugangsquote	Medienreichweite	Gewinnspanne
Kundenabgangsquote	Click Through Rate	Handelsspanne
Dauer der Kundenbeziehung	Tausenderkontaktpreis (TKP)	absoluter / relativer Deckungsbeitrag
Reklamationsquote	Markenbekanntheitsgrad	Preiselastizität der Nachfrage

PROZESSE:

Projekt-Kenngrößen	Qualitätskenngrößen	Supply Chain Management Kenngrößen
Schedule Performance Index (PSI)	Qualitätsquote	Beschaffungseffizienz
Cost Performance Index (CPI)	Ausschussquote	Fehlanlieferungsquote
Time Estimate at Completion (TEAC)	Fehlerfolgekosten	Fehlerauslieferungsquote
Prozessbeschleunigungskosten	Konformitätskostenanteil	Lieferbereitschaftsgrad

letzte Änderung Enrico Reimus, Wolff von Rechenberg, Alexander Wildt am 08.10.2021